Auf https://ordolea.com/,ist unsere oberste Priorität die Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, helfen wir dir gerne weiter. Im Folgenden erläutern wir unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Rückgaben

  • Rückgabefrist: Du hast ab Erhalt des Produkts 14 Kalendertage Zeit, um es zurückzugeben. Wenn seit dem Erhalt des Produkts mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren.
  • Zustand des Produkts: Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du es erhalten hast, mit seiner Originalverpackung und ohne verwendet worden zu sein. Wenn das Produkt verwendet oder beschädigt wurde, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren.
  • Rücksendekosten: Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt wurde defekt geliefert oder es lag ein Fehler unsererseits bei der Lieferung vor.

Rücksendeverfahren

Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, befolge bitte diese Schritte:

  1. Kontaktiere uns: Um eine Rücksendung zu beantragen, wende dich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail unter info@ordolea.net oder rufe uns unter der Telefonnummer +34 683599711 an. Bitte gib die Auftragsnummer und den Grund für die Rücksendung an.
  2. Bereite das Paket vor: Sobald wir die Rücksendung bestätigt haben, verpacke das Produkt bitte in Originalverpackung und stelle sicher, dass es gut geschützt ist, um mögliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
  3. Versende das Paket: Sende das Paket an die Adresse, die wir dir nach Bestätigung der Rücksendung mitgeteilt haben. Wir empfehlen, einen Kurierdienst zu nutzen, der dir eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung stellt.
  4. Warte auf die Bestätigung: Sobald das Paket eingegangen ist und überprüft wurde, dass das Produkt sich in demselben Zustand befindet, in dem es versandt worden war, werden wir den entsprechenden Betrag zurückerstatten.

Rückerstattungen

  • Rückerstattungsfrist: Die maximale Frist für die Rückerstattung beträgt 14 Kalendertage ab Erhalt des zurückgesendeten Produkts.
  • Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode wie der Kauf. Sollte eine Rückerstattung über diese Methode nicht möglich sein, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen, um eine alternative Rückerstattungsmethode zu vereinbaren.
  • Versandkosten: Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Produkt wurde defekt geliefert oder es lag ein Fehler unsererseits bei der Lieferung vor.

Ausnahmen

Rücksendungen oder Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

  • Produkte, die vom Kunden verwendet oder beschädigt wurden.
  • Personalisierte Produkte oder Produkte, die gemäß spezifischer Bestellung des Kunden hergestellt wurden.
  • Produkte, die vom Kunden manipuliert oder verändert wurden.
  • Produkte, deren Natur eine Rücksendung nicht zulässt.

Umtausch

Wenn du ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchtest, musst du die Rücksendung des Produkts tätigen, das du umtauschen möchtest, die gleichen Schritte wie für die Rücksendung befolgen, und das neue Produkt deiner Wahl kaufen.

Wenn das neu gewählte Produkt einen niedrigeren Preis hat als das zurückgesandte Produkt, erstatten wir die Differenz über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Wenn das neu gewählte Produkt teurer ist als das Produkt, das du zurücksenden möchtest, musst du einen neuen Kauf tätigen und den entsprechenden Preisunterschied bezahlen.

Änderungen der Richtlinien

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung in Kraft.

Kontakt

Wenn du Fragen bezüglich unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien hast, setze dich gern mit unserem Kundenservice per E-Mail unter info@ordolea.net oder telefonisch unter der Nummer +34 683599711 in Verbindung. Wir sind gerne für dich da.