Sur https://ordolea.com/, notre priorité absolue est la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous aider. Voici notre politique de retours et remboursements.

Retours

  • Délai de retour : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pourrons pas accepter le retour.
  • État des produits : Le produit doit être dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l'avez reçu, avec son emballage d'origine et n'ayant pas été utilisé. Si le produit a été utilisé ou endommagé, nous ne pourrons pas accepter le retour.
  • Frais de retour : Les frais de retour du produit seront à la charge du client, sauf dans les cas où le produit est arrivé défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part lors de l'envoi.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. Contactez-nous : Pour demander un retour, contactez notre service client par e-mail à info@ordolea.net ou par téléphone au +34 683599711. Veuillez indiquer le numéro de commande et la raison du retour.
  2. Préparez le colis : Une fois que nous avons confirmé le retour, préparez le colis avec le produit dans son emballage d'origine et assurez-vous qu'il est bien protégé pour éviter d'éventuels dommages pendant le transport.
  3. Envoyez le colis : Envoyez le colis à l'adresse que nous vous fournirons une fois le retour confirmé. Nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie qui fournit un numéro de suivi.
  4. Attendez la confirmation : Une fois le colis reçu et vérifié que le produit est dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles nous l'avons envoyé, nous procéderons au remboursement du montant correspondant.

Remboursements

  • Délai de remboursement : Le délai maximum pour effectuer le remboursement est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si le remboursement ne peut être effectué par ce moyen, nous vous contacterons pour convenir d'une autre méthode de remboursement.
  • Frais de livraison : Les frais de livraison ne seront pas remboursés, sauf dans les cas où le produit est arrivé défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part lors de l'envoi.

Exceptions

Les retours et remboursements ne seront pas acceptés dans les cas suivants:

  • Produits qui ont été utilisés ou endommagés par le client.
  • Produits personnalisés ou réalisés sur commande spécifique du client.
  • Produits qui ont été manipulés ou modifiés par le client.
  • Produits dont la nature même ne permet pas le retour.

Politique d'Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous devrez demander le retour du produit que vous souhaitez échanger en suivant les mêmes étapes que pour un retour et effectuer un nouvel achat avec le produit que vous souhaitez acquérir.

Si le produit que vous souhaitez échanger a un prix inférieur à celui que vous souhaitez retourner, nous vous rembourserons la différence via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Si le produit que vous souhaitez échanger a un prix supérieur à celui que vous souhaitez retourner, vous devrez effectuer un nouvel achat et payer la différence de prix correspondante.

Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retours et remboursements à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et entrera en vigueur dès sa publication.

Contact

Si vous avez des questions ou des demandes concernant notre politique de retours et remboursements, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à info@ordolea.net ou par téléphone au +34 683599711. Nous serons ravis de vous aider.